Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En AVENXA queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.

1. Garantía de satisfacción de 30 días

Si después de probar nuestras gotas no estás satisfecha, te devolvemos tu dinero. Para que la garantía sea justa para todas nuestras clientas, se aplican estas condiciones:

• Plazo: debes solicitarla en los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.
• Primer pedido: la garantía es válida para el primer pedido de cada cliente.
• Frascos: puedes abrir y probar 1 frasco. El resto de frascos del pedido deben devolverse sin abrir y con su precinto.
• Envío de la devolución: el coste de enviarnos los frascos corre a cargo del cliente.
• Cómo solicitarla: escríbenos a avenxashop@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con la dirección de devolución.

Cuando recibamos los frascos, te reembolsaremos el importe pagado por el pedido.

Recuerda que cada cuerpo es distinto y que los complementos alimenticios no sustituyen una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. Te recomendamos tomarlo de forma constante durante varias semanas siguiendo el modo de uso.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa de consumo, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, envíanos una declaración clara de tu decisión por email a avenxashop@gmail.com.

Por motivos de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que hayan sido abiertos después de la entrega (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Esto no afecta a nuestra garantía de satisfacción de 30 días descrita en el punto 1.

3. Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, contáctanos en un plazo de 14 días desde la entrega adjuntando fotos del producto y del paquete. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo, sin coste para ti. Estos casos no están sujetos a las condiciones del punto 1.

4. Cómo se realiza el reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales. Dependiendo de tu banco, el importe puede tardar unos días adicionales en aparecer en tu cuenta.

5. Devolución del producto

Te indicaremos la dirección de devolución por email. No aceptamos paquetes enviados sin haber contactado antes con nosotros.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones escríbenos a avenxashop@gmail.com.